İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Proventis Eğitim olarak müşterilerimize dijital eğitim, online kurs, e-kitap ve diğer dijital içerikleri elektronik ortamda sunmaktayız.
Satın alınan tüm ürünler dijital içerik niteliğinde olup fiziksel teslimat yapılmamaktadır.
2. Sipariş İptali
Ödeme işlemi tamamlanmadan önce verilen siparişler iptal edilebilir.
Ödeme işlemi tamamlandıktan ve dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra sipariş iptali mümkün değildir.
3. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklerde, tüketicinin açık onayı ile hizmetin sunulmasına başlanması halinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle;
-
Dijital eğitime erişim sağlandıktan sonra ücret iadesi yapılmamaktadır.
-
Eğitim videolarının izlenmiş veya indirilmiş olması iade hakkı doğurmaz.
-
Eğitim materyallerinin indirilmiş olması iade hakkı doğurmaz.
-
Hesap oluşturulmuş ve erişim tanımlanmış siparişler iptal edilemez.
4. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı talebi değerlendirilerek ücret iadesi yapılabilir:
-
Aynı siparişin yanlışlıkla birden fazla kez ödenmesi,
-
Teknik bir hata nedeniyle dijital içeriğe erişimin sağlanamaması ve sorunun makul süre içerisinde giderilememesi,
-
Proventis Eğitim tarafından hizmetin hiç sunulamaması,
-
Yürürlükteki mevzuat gereği iadenin zorunlu olduğu diğer durumlar.
Her talep ayrı ayrı incelenir ve gerekli görülen hallerde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir.
5. Ödeme İadesi Süreci
İade talebinin uygun bulunması halinde ücret, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine iade edilir.
İadenin hesaba yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Teknik Sorunlar
Eğitime erişim sırasında yaşanan teknik problemlerde kullanıcılarımız öncelikle bizimle iletişime geçmelidir.
Teknik ekibimiz sorunun çözümü için gerekli incelemeyi yapacak ve mümkün olan en kısa sürede destek sağlayacaktır.
7. Politika Değişiklikleri
Proventis Eğitim, yürürlükteki mevzuata ve hizmetlerinde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu İptal ve İade Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.